お飾りルール

規則や評価基準はあるのに、実際には守られず、いつもの慣行やその場の判断が優先される。

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なぜ、こんなことが起きる？

評価基準やチェックリストはある。それでも、好き嫌いで点数が決まったり、確認しても同じミスが起きたりする。紙に書かれた決まりが、普段の判断や作業のしかたに組み込まれていなければ、あるだけでは役に立ちません。

規則を増やす前に、実際には誰が、いつ、何を見て判断しているのかを確かめます。書かれたルールと日々の運用の違いが見えれば、直すべき場所も具体的になります。

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