ネットサービスを解約しにくい・解約できない
ネットサービスを解約しにくいときは、どこで止まっているかを分けます。無料体験から自動課金へ移っているのか、解約入口そのものが見つからないのか、複雑な手続きや引き止めで進めないのか、解約したはずなのに請求が続いているのかを見ます。
無料体験のつもりが、自動課金へ移っていた
無料期間だけ試すつもりだったのに、終了後に自動更新され、料金が発生しています。
ここでできること
まず契約経路を確認する。App Store経由はAppleのサブスクリプション画面、Google Play経由はGoogle Playの定期購入画面、事業者との直接契約は公式マイページで次回更新日と解約期限を確認し、続けない場合は期限前に手続きする。
使えるもの
契約・買い物のトラブルを相談する
公式の解約画面や事業者窓口を確認しても自動更新条件が分からない、または手続きできない場合に限り、消費者ホットライン188へ相談する。
契約、買い物、勧誘などで「これ大丈夫かな」と思ったときは、公的な消費生活相談を入口にし、必要なら弁護士までつなげられます。
解約ページ・ボタンが見つからない
登録は簡単だったのに、設定画面やヘルプを探しても解約方法が分かりません。
ここでできること
契約時メールと請求明細から契約先を特定し、公式ヘルプと契約経路（事業者サイト / App Store / Google Play）の解約画面を確認する。入口が見つからない段階では、まず公式窓口へ問い合わせる。
使えるもの
契約・買い物のトラブルを相談する
契約先を特定し、公式ヘルプや事業者窓口を確認しても解約方法に到達できない場合は、消費者ホットライン188へ相談する。
契約、買い物、勧誘などで「これ大丈夫かな」と思ったときは、公的な消費生活相談を入口にし、必要なら弁護士までつなげられます。
電話必須・何段階もの画面・引き止めなどで解約を諦めそう
解約する意思は決まっているのに、契約時より重い手続きや繰り返しの引き止めで途中で進めなくなっています。
ここでできること
更新日、試した公式手順、表示された画面、事業者への問い合わせ内容を記録する。解約意思があるのに進めない、または表示条件に疑問がある場合は188へ相談する。
使えるもの
契約・買い物のトラブルを相談する
公式手順を試しても解約を妨げられる、または契約条件に疑問が残る場合に、事業者とのやり取りを整理して消費生活相談へ出す。
契約、買い物、勧誘などで「これ大丈夫かな」と思ったときは、公的な消費生活相談を入口にし、必要なら弁護士までつなげられます。
解約したはずなのに、請求が続いている
解約操作や解約連絡を済ませたのに、その後もカード・口座等から請求されています。
ここでできること
解約完了画面・メール・問い合わせ履歴・請求明細・利用規約を保存し、まず事業者へ請求停止と返金可否を確認する。解決しなければ188へ相談する。
使えるもの
契約・買い物のトラブルを相談する
解約済みの証拠と請求履歴をそろえ、解約後請求を契約・支払いトラブルとして相談する。
契約、買い物、勧誘などで「これ大丈夫かな」と思ったときは、公的な消費生活相談を入口にし、必要なら弁護士までつなげられます。